Conseguir clientes es lo que todos los dueños de negocios necesitan. ¿Cómo puedes convertir a potenciales clientes en compradores de forma más ágil y eficiente? Hoy te presentamos 6 funcionalidades CRM que te permitirá aumentar tu cartera de clientes y los beneficios de la empresa.
1. ¿Qué es un CRM?
Un CRM (Customer Relationship Management) es un software que ayuda a las empresas a gestionar y mejorar sus relaciones con los clientes.
Permite recolectar y almacenar información de contacto, historial de compras, interacciones y preferencias del cliente en una base de datos centralizada para que los equipos comerciales y de marketing tengan un conocimiento más profundo del cliente y poder personalizar las estrategias de venta y marketing para satisfacer mejor sus necesidades.
2. Las 6 funcionalidades CRM
A continuación, explicamos las diferentes formas en que un CRM te puede ayudar a potenciar las ventas de tu negocio:
2.1. Gestión y calificación de leads
Gracias a la ayuda de un CRM podrás recopilar y organizar los datos de los clientes potenciales de manera efectiva, proporcionando una visión completa de todos los prospectos y gestionando sus perfiles, historial de interacción y compras.
En base a la información recopilada el CRM te permite enviar mensajes personalizados a clientes potenciales, como boletines informativos por correo electrónico o mensajes SMS, lo que aumenta su eficacia al establecer relaciones y mantenerse en contacto.
2.2. Seguimiento de clientes potenciales
El uso de este tipo de softwares te permite realizar un seguimiento ordenado y completo de sus clientes potenciales a través de campañas de correo electrónico y análisis del comportamiento en la web. Esto ayuda a estar al día con las interacciones y asegurarte de mantenerlos comprometidos con tu marca y productos, que no pierdan el interés.
2.3. Automatización de procesos de ventas
Gracias al paso anterior tus representantes de ventas tendrán información relevante para contactar con los potenciales clientes y tener más probabilidad de convertir. Estas acciones de contacto que conforman el proceso de venta pueden automatizarse para mantener la información organizada y actualizada. También envía notificaciones en tiempo real a los representantes de ventas.
2.4. Flujo de trabajo con estructura
Los programas CRM te permiten generar alertas de diferentes tareas pendientes lo que permite a tu equipo de trabajo estructurar las actividades de forma eficaz.
Se logra mantener un registro de seguimiento, recordatorios de llamadas de demostración y notas de seguimiento, lo que mejora la comunicación y productividad del equipo de ventas.
2.5. Informes y paneles de control
Las funciones de CRM te permiten realizar un seguimiento y analizar los datos de sus clientes potenciales, lo que le brinda una mejor comprensión de sus patrones de comportamiento y necesidades de estos.
A partir de estos datos se pueden crear informes y paneles que te pongan a disposición los datos relevantes de forma visual lo que te permitirá comparar, decidir y actuar acorde a los objetivos establecidos.
2.6. Integración con el equipo de ventas
El CRM mejora la coordinación del equipo de ventas y reduce errores, que influye de forma positiva en la imagen que el potencial cliente se hace de tu negocio. Al tener este tipo de organización se evita saturar a los clientes y que los contactos llevados a cabo sean más adaptados a sus necesidades.
Estos sistemas cuentan con integraciones de servicios de atención al cliente que permiten a todo el equipo, desde los representantes de ventas hasta los gerentes, ver toda la información relevante sobre los clientes potenciales, lo que les permite colaborar más efectivamente para cerrar ventas.
En conclusión, las funcionalidades CRM pueden ayudarte a mantener organizado y aumentar la eficacia de tu proceso de ventas, lo que a su vez puede convertir clientes potenciales en ventas.
Desde SDi Digital Group podemos ayudarte a integrar un sistema CRM que te permita convertir más y aumentar los beneficios de tu empresa. No dudes en contactar con nosotros para solucionar cualquier duda.
